Politique de Remboursement

1. Conditions générales de remboursement

Chez Mualim App, nous tenons à ce que nos utilisateurs soient pleinement satisfaits de notre plateforme. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours suivant la souscription à un abonnement, à condition de ne pas avoir utilisé activement le service (ajout d'élèves, génération de bulletins, etc.) pendant cette période.

2. Abonnements mensuels et annuels

Les abonnements mensuels ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur manifeste de facturation ou de problème technique majeur rendant la plateforme inutilisable. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, et vous continuerez à avoir accès au service jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

Pour les abonnements annuels, un remboursement au prorata peut être envisagé dans les 30 premiers jours suivant la souscription, si vous décidez que la plateforme ne correspond pas à vos attentes. Après cette période, les abonnements annuels sont considérés comme fermes et définitifs.

3. Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Violation avérée de nos Conditions Générales d'Utilisation.
• Oubli de résiliation avant la date de renouvellement automatique.
• Utilisation frauduleuse de la plateforme.

4. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre support à l'adresse suivante : contact@mualim-app.fr en précisant :

• L'adresse email associée à votre compte Mualim App.
• La date de votre dernier prélèvement.
• Le motif détaillé de votre demande de remboursement.

Notre équipe s'engage à étudier votre demande et à vous apporter une réponse dans un délai de 5 jours ouvrés.